TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Devolução
Se você gostaria de devolver uma peça adquirida em www.kernoficial.com, por favor nos envie um requerimento por meio da aba de CONTATO para uma autorização de devolução em até 7 dias após o recebimento da peça. Todas as devoluções devem ser enviadas para nós em até 7 dias após a aprovação do requerimento.
- As peças devem ser devolvidas nas condições em que foram adquiridas, ou seja, um produto novo & não usado, com todas as embalagens originais e tags inclusas.
- Não podemos reembolsar ou aceitar devoluções de peças que foram usadas ou desgastadas.
- Devoluções devem ser retornadas com qualquer brinde adicional inclusos no seu pedido para um reembolso total. Se os brindes não forem retornados, iremos cobrá-lo por esses itens e eles serão deduzidos do seu reembolso.
- As despesas de envio iniciais não podem ser reembolsadas.
- O envio para devolução é por nossa conta e para trocas é cobrado uma taxa.
- KERN se reserva o direito de recusar qualquer devolução que não atenda aos requisitos da política de devolução ou que seja devolvida sem prévia aprovação.
Trocaremos as peças compradas em www.kernoficial.com com o mesmo modelo em um tamanho. Para um modelo diferente, devolva suas peças originais e informe sobre o tamanho ou cor que devem ser alterados no novo pedido.
O requerimento de troca deve ser feito em até 7 dias após o recebimento da peça.
As trocas são processadas somente após o recebimento das peças devolvidos e são baseadas na disponibilidade de estoque. Os itens trocados são enviados gratuitamente e o máximo de uma troca por item será permitido.
Clique em CONTATO para solicitar uma troca.
Depois que o item de troca for recebido no estúdio Kern, enviaremos sua solicitação de troca o mais rápido possível, notificando-o com um novo rastreamento.
Trocas
Peças com defeito
Se uma peça for recebida com defeito ou danificada, entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente em CONTATO ou oficialkern@gmail.com.
Solicitar uma devolução ou troca
Oferecemos devoluções para reembolso na forma original de pagamento ou para troca por um tamanho ou cor diferente. Para devolver uma peça, siga as etapas abaixo para criar uma autorização de devolução.
1. Clique aqui para entrar em contato direto conosco e iniciar sua devolução;
2. Na caixa de mensagem digite o número do seu pedido e o endereço de e-mail associado ao pedido;
3. Informe os itens que você deseja devolver;
4. Informe o motivo correto para o seu retorno;
5. Em "assunto" informe o método de crédito de sua preferência (devolução ou troca);
6. Depois de aprovado, você será contatado por e-mail com um código de envio pré-pago e as próximas etapas;
7. Processaremos seu retorno assim que ele for recebido e avaliado em nosso estúdio.
Envie por e-mail todas as dúvidas ou comentários sobre política de devolução e troca para oficialkern@gmail.com
